每個醫(yī)院都有門診收費室，門診收費室也是醫(yī)院的門面工程，提高門診收費室的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要！作為我院財務(wù)科的收費人員，必須做到以下幾點：

第一：提升意識。要想提高醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，就必須要讓窗口的每一個收費員都有這種服務(wù)意識，也會用心去做好各種服務(wù)，以熱心服務(wù)為榮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，只有大家從心底里重視，才會用心去做好服務(wù)。

第二：真誠服務(wù)。要提升醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，還必須要每一位收費員都能真誠服務(wù)，用自己的真心和誠意去為每一位患者和患者家屬服務(wù)，用心做，才會做得更好。

第三：注意細(xì)節(jié)。要想提升醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，還必須要求每一位收費員注重細(xì)節(jié)，從小處著眼，仔細(xì)核對每一筆費用，絕不出錯，認(rèn)真給患者及家屬提醒每一個細(xì)節(jié)，做到細(xì)心服務(wù)。

第四：耐心細(xì)致。要想提升醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，還必須要求窗口的每一位收費員工作都要耐心細(xì)致，針對患者和家屬的提問耐心回答，不給患者擺臉色，不讓患者覺得不舒心。

第五：加強考核。要想提升醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，還必須要重視制度的作用，那就是建立起完善的考核制度，加強對每一位收費員的績效考核，因為只有這樣，收費員才會有緊迫感和危機感。

第六：微笑服務(wù)。要提升醫(yī)院門診收費室的服務(wù)質(zhì)量，還必須要求收費員進行微笑服務(wù)，微笑地面對每一位患者。不給病患黑臉，面對無理的病患，也要用微笑去化解，將大事化小，小事化了。

總而言之，收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，所以每一位收費員的服務(wù)質(zhì)量尤為重要！