為了加強醫(yī)院文化建設(shè)，2018年6月13日下午，經(jīng)開人民醫(yī)院召開“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃啟動會暨“患者至上”醫(yī)院文化建設(shè)啟動會”，醫(yī)院中層以上近40名醫(yī)務(wù)人員參加。會議由院辦公室虞主任以PPT形式把其近一個月帶領(lǐng)團隊小組成員以門（急）診就診患者、在院患者及出院患者為對象，通過回訪、實例考察、問卷等多種形式對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)等方面進行的調(diào)研成果做了展示和分析。
        通過調(diào)查實際反映出醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率，醫(yī)院在服務(wù)和流程中存在很多不足，因此，開展“患者至上”醫(yī)院文化建設(shè)勢在必行。通過文化的普遍自覺，來做到“患者是我們的第一要務(wù)”；通過提高技術(shù)水平和服務(wù)水平，來提高患者的滿意率，通過患者的口碑，增加醫(yī)院的知名度。
        由此，醫(yī)院制定2018年－2020年三年的醫(yī)院文化建設(shè)方案，由醫(yī)院黨政領(lǐng)導率先垂范自上而下全員參與的服務(wù)改進，實現(xiàn)醫(yī)院文化的醫(yī)院服務(wù)與技術(shù)的統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與患者健康的統(tǒng)一，增強醫(yī)院軟實力，促進醫(yī)院持續(xù)健康的快速發(fā)展。