1.以郭玉梅同志為服務窗口模范代表，學習她把“患者至上”的服務理念融入自覺行為，讓患者滿意。從小小的尋找銀行卡失主事件，為新進員工突發(fā)事件不辭辛苦利用自己的休息時間給予全力的協(xié)助，為上?；颊吣軌蚣皶r報賬補打遺失發(fā)票并寄出等等事件，都可以詮釋了她即便在微不足道的崗位上也不忘初心全心全意為患者服務。
2.加強掛號人員收費技能的培訓，提高工作效益，做到患者交費等候排隊不超過10人，等候時間不超過10分鐘。掛號收費室人員，上班時間一律說普通話,做到三米微笑服務，一杯水的溫暖，以快捷的服務做到唱收唱付，不多收、不少收、不漏收、不亂收，備足零錢，不拒收大額鈔票。
3.財務科做為醫(yī)院的后勤科室，雖不像窗口部門能直接服務到患者，但科室人員一直以服務臨床為第一要務，通過服務好臨床科室積極的參與到“患者至上”文化建設行動中去。績效核算通過以下方面減少臨床科室的后顧之憂：
①提高時效性。在本職范圍內(nèi)，做到提前算好，提前下發(fā)通知，遇節(jié)假日能提前發(fā)放就不推后。
②服務到科室。在核算過程中遇到有疑問的科室，及時的處理，遠程無法處理的情況下，及時到科室與科室的老師溝通。通知下發(fā)后針對不能及時領分配單子的科室及時送到科室上，真正做到上門服務。
③全方位溝通。遇到有特殊事項影響到科室績效的提前告知，做好同科室溝通好，同第三方溝通好，同院領導溝通好，保證績效工作的有效可持續(xù)進行。
不忘初心，立足崗位，門診收費室就是從服務好患者做起，讓他們感受到溫暖，進一步提升患者的就醫(yī)體驗。